P3M: Pertolongan Pertama Pada Modem

Tahun 2009-2010 kami bertugas sebagai Field Leader MDS di PT. XL Axiata Tbk. Palembang. Beberapa tugas kami diantaranya menelola Dacomm (Data Communication/ Data Corner) di XL Centre Palembang dan PIC di beberapa event Pameran.
Tidak banyak, namun cukup sering pelanggan datang mengeluhkan modem-nya tidak ‘connect’. Lalu berikut adalah penjelasan dan solusi dari kami :
  1. Jelaskan pada pelanggan bahwa kita akan bagi masalah menjadi 3 (tiga) bagian yaitu kartu, modem dan komputer-nya.
  2. Periksa fisik modem, pastikan tidak ada cacat/pecah/patah, bekas terkena air, bekas gigitan ular atau hewan buas lain-nya.
  3. Buka penutup modem dan pastikan kartunya ‘ada’ dan tidak salah posisi.
  4. Jika semua baik-baik saja keluarkan kartu dari modem dan masukan ke HP. Pastikan paket masih terdaftar dan kuota masih tersedia.
  5. Cara cek paket adalah via *123# lalu pilih My Info dan pilih Info Paket. Atau via SMS dengan ketik: INFO kirim ke 868.
  6. Cara cek kuota dengan ketik: KUOTA kirim ke 868 atau lebihbaik dengan akses ke MyXLhttp://123.xl.co.id Sampai tahap ini seharusnya kita sudah bisa memastikan paket dan kuota tersisa. Jika semua tersedia maka ‘suspect’-nya adalah modem.
  7. Kembalikan kartu ke modem dan hubungkan dengan laptop demo/ laptop pribadi kita. Lakukan instalasi, setting APN dan coba untuk ‘connect’. Jika sukses maka modem dan kartu baik-baik saja, maka ada kemungkinan komputer/laptop yang bermasalah.
Yang terpenting adalah kita memastikan kartunya tidak masalah (karena kami bekerja di XL, jadi harus dipastikan pertama), kedua modemnya (kalau bermasakah kirim ketempat belinya) dan ketiga kita coba di laptop kita (yang normal) dan terakhir baru dikembalikan ke pelanggan.

Kenapa Kartu Perdana Cantik Lebih Mahal?

Sejak tahun 2008 saya bergabung di PT. XL Axiata Tbk. paling sering pertanyaan orang saat mengetahui saya bekerja di XL adalah “Apakah ada simpan nomor cantik?” Pertanyaan-nya adalah ‘emang penting nomor-nya harus cantik?’ dan KENAPA KARTU PERDANA CANTIK LEBIH MAHAL ?

Berikut beberapa informasi yang mungkin saja mengubah pemikiran anda tentang perlunya memiliki nomor cantik dan berkata ‘wajar’ nomor cantik lebih mahal.

  1. Kalo kita telphone yg keluar nomor nya bukan type hp nya.
  2. Kita ketemu teman baru yang ditanya nomor hp nya bukan type hp nya.
  3. Kalau hp hilang ,kartu bisa diurus kembali sedangkan hp tidak.
  4. Satu kebanggaan tersendiri punya nomor cantik dan unik yang teman2 di skitar kita yang belum tentu memiliki-nya.
  5. Nomor hp menggambarkan karakter kita karena orang memilih nomor hp yang sesuai dengan keinginan kita sendiri ^_^
  6. Bagi yang percaya , nomor hp membawa hoki misal akhiran 168 seperti nomor saya *_^
  7. Mau pake iPad pun banyak yang punya, toko sebelah juga jual iPad. Nomor hp mu apa ada yang jual kembar gitu ?
  8. Pake nomor cantik biarpun bawa mobil rental dikira mobil pribadi, pake alphard tapi nomor jelek malah dikira supir >_<

Ada yang bisa bantu tambahin ? Tulis di kolom komentar ya ^_^

Setting APN Internet XL

Setelah dua hari nongkrong di Pameran XL – Erafone Supermarch di PS Mall 27 – 01 April 2013 saya banyak menerima konsultasi mengenai handphone maupun tablet yang tidak bisa terkoneksi internet menggunakan kartu XL. Ternyata 90% permasalahan-nya adalah APN masih menggunakan settingan yang lama (APN: www.xlgprs.net). Karenanya disini saya akan sharing perubahan APN Internet XL sebagai berikut :

  1. Mulai sekarang setting Internet XL gampang banget. Cukup mengisikan APN = “internet”, kamu sudah bisa langsung menikmati layanan Internet dari Kartu XL.
  2. Saat ini single APN “internet” menggantikan APN www.xlgprs.net, www.xlmms.net, xlunlimited. Lebih mudah dan simple karena pelanggan cukup mengisikan APN dengan internet, sementara username dan password sudah tidak perlu diisikan.
Berikut contoh settingan pada modem huawei (modem sejuta umat ^_^)
 
Dan berikut contoh pada gadget android (Samsung P6200).
 
Dan untuk gadget lain settingan APN bisa didapat di :
 
Operating System:
Blackberry
  • Dari Home screen tekan icon menu Manage Connection
  • Pilih Networks and Connections
  • Pilih Mobile Network
  • Lalu pilih Network mode nya 3G & 2G
Android (OS version)
  • Dari Home Screen pilih setting
  • Pilih Wireless & Network settings
  • Pilih Mobile Networks
  • Pilih Network Mode
  • Lalu jangan dicheck GSM only atau WCDMA only, untuk bisa berpindah secara automatis
iPhone
  • Dari Home Screen pilih Setting
  • Pilih General
  • Pilih Network
  • Enable 3G nya harus dalam posisi On
 
Symbian version (Nokia, Sony Ericsson)
  • Dari Home Screen klik tombol Menu
  • Pilih Tools
  • Pilih Setting
  • Pilih Phone
  • Pilih Network
  • Pilih Network Mode, klik tombol nya pilih GSM and 3G/UMTS
Windows (OS version)
Windows dengan OS dibawah versi 7 menggunakan sett sbb :
  • Dari Home Screen klik tombol Windows
  • Pilih Setting
  • Pilih Wireless controls
  • Pilih Phone
  • Pilih Band
  • Pilih Network Type nya GSM and WCDMA
Windows dengan OS diatas versi 7 menggunakan sett sbb :
  • Dari Home Screen pilih setting
  • Pilih Cellular
  • 3G connection nya di On kan